Inteligência Artificial e ISO 9001: O que muda para as auditorias?

Nova orientação da ISO 9001 Auditing Practices Group destaca os desafios e requisitos para auditar Sistemas de Gestão da Qualidade que integram Inteligência Artificial, reforçando a importância do controlo, supervisão e gestão de riscos associados à IA.

A ISO 9001 Auditing Practices Group publicou uma nova orientação sobre a auditoria de Sistemas de Gestão da Qualidade que utilizam Inteligência Artificial (IA). O documento reforça que a utilização de IA não altera os objetivos da auditoria, mas exige que os auditores avaliem novos riscos, oportunidades e mecanismos de controlo associados a estas tecnologias.

Entre as principais áreas de aplicação da IA nas organizações destacam-se:

• Desenvolvimento de produtos;
• Avaliação de fornecedores;
• Atendimento ao cliente (chatbots);
• Manutenção preventiva;
• Controlo da qualidade;
• Otimização de processos produtivos;
• Gestão da cadeia de abastecimento;
• Formação e desenvolvimento de competências.

Durante as auditorias, passa a ser essencial verificar:

• Como a IA está integrada nos processos do SGQ;
• Os riscos relacionados com enviesamento, qualidade dos dados, cibersegurança e decisões automatizadas;
• A existência de supervisão humana adequada;
• O controlo de alterações e validação dos sistemas de IA;
• A proteção da propriedade intelectual e da informação confidencial;
• A monitorização contínua do desempenho dos sistemas de IA.

O documento apresenta ainda orientações específicas para cada cláusula da ISO 9001, desde o contexto da organização até à melhoria contínua, destacando a necessidade de competências adicionais dos auditores em IA, dados, gestão de risco e ética digital.

A mensagem é clara: a IA representa uma enorme oportunidade para aumentar a eficiência e a qualidade, mas o seu uso deve ser devidamente controlado, monitorizado e auditado para garantir a conformidade e a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade.

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